前言:在“一带一路”的大背景下,“走出去”加“引进来”的新格局正在前所未有地重塑整个旅游行业,越来越多的中国旅游产业公司开始着手国际化。在国内、国外两个资源观、市场观的引领下,中国旅游产业公司更多采用直接境外投资或与国际领先旅游商股权合作等多种方式参与全球化的市场竞争。
第一,深刻理解未来客群,利用数字化新手段挖掘并满足年轻群体的个性化、定制化需求
消费者数量是巨大的,其需求也是多样且多变的,破题之道则在于通过大数据分析挖掘新需求,锁定新的细分市场和增长点,基于新时代消费者的观念和需求,重构自身的产品和服务模式,进而推动商业和盈利模式的转变。
这里尤其要关注逐渐登上时代和消费市场舞台的95后。很多新的平台就抓住了年轻群体对于独自旅行和更高品质旅行项目的青睐,开发了海外租车、共享司导等新的产品和服务。
支付宝的创新模式也是业者可以借鉴的一种。其未来酒店把个人征信与住宿体验做了无缝衔接。它能够利用个人征信和消费者习惯的大数据,为游客提供更为便捷的酒店入住服务和量身定制的住宿体验,比如向健身爱好者推荐拥有良好健身设施的酒店,为戏剧爱好者安排离影剧院更近的酒店,并提供购票等服务。这不仅可以帮助酒店吸引客流、摊薄成本,更有助于在群雄并起的“旅游战国”时代,提升游客忠诚度,巩固收入源。
第二,尝试拥抱新技术,全面改造自身的产品与服务
客源端的竞争必然延伸至产品端。在这样的背景下,谁能够满足个性化、定制化需求,推出更多的产品组合和提供更好的服务体验,谁就可以赢得这场客源争夺战。而数字化手段无疑是在数字化市场中赢得数字化消费者的关键。领先的企业早已开始行动,期望能够突破传统的“产品”概念,为消费者提供端到端的数字化服务。
在今年的国际消费电子展(CES)期间,埃森哲战略就发布了为嘉年华邮轮所开发的、基于可穿戴设备和物联网技术的交互式客户体验平台。依靠布置于邮轮上的7000个传感器和1000个数字门户,旅客通过手环便可与服务生交流、寻求服务并完成支付。
第三,基于全域旅游等新理念重新考虑资源组织形式,通过合作共赢搭建生态旅游
旅游企业要树立生态发展观,加强对区域内经济社会资源的整合,尤其是在资源端竞争初露端倪的背景下,优质的目的地资源综合管理商刚刚浮现,未来升级发展的空间巨大。迪拜公园和度假村项目就是全域旅游的典型。这片占地约2.3平方千米的区域拥有3个主题公园和1个水上乐园,并设有诸多餐饮、酒店等配套设施,可以为游客提供一站式、个性化的数字景区旅游体验。近年来,迪拜公园和度假村还与迪拜购物节紧密合作,以各自的优势形成合力,共同吸引海外游客,实现互利共赢。
第四,进一步打通产业链上下游,拥抱全球化
借力自身核心能力,加强旅游价值链上下游的打通与整合,同时树立国内、国际两个市场观与资源观,在全球化的背景下考虑资源配置。
作为中国航空企业的龙头之一,东方航空早在2013年就成立了转型办公室,主要职责就是推进公司一系列商业模式创新。面对竞争的加剧和机票利润空间的下滑,东航将新的增长点瞄准了电商,并在原先的积分管理、机票销售业务之外,提供酒店预订、旅游产品定制、租车服务、大数据决策及智慧停车系列系统等全产业链的产品及服务。海航集团也已发展为囊括航空、酒店、旅游、地产、零售、金融、物流、船舶制造、生态科技等多业态的大型企业集团。
如今,随着物质、精神生活的不断丰富,技术、政策环境的日趋成熟,旅游已从过往的“奢侈品”逐渐变成每人每年的“固定休闲项目”,成为一种爱好与习惯。这种转变与趋势,既是旅游企业面临的新课题、新压力,但同时也是业务增长的全新突破口。我们认为,趋势和建议并不是四选一的单选题,而应是全面考量、四面出击的多选题。唯有如此,方能打出一套漂亮的组合拳,走出一条宽阔的未来之路。
聚赢智业总结:总体来说,旅游产业的行业生态、商业模式、竞争格局正在上述趋势的影响下发生着剧烈的位移。对于旅游生态上下游的企业,尤其是传统旅游企业来说,唯有准确预判并把握住前进方向,才有可能紧跟趋势,进而决胜未来。