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智慧景区建设七大误区,景区管理应该注意了
2018/12/26 17:13:00 来源: 聚赢智业,智慧景区建设
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  说到智慧景区,已经有很多的旅游景区都在朝着这个方向努力发展。扫码入园、智能导游、虚拟现实等技术已经在许多景区实现了,但是这还仅仅停留在智慧景区建设的“看得见的”服务层面,景区的精细化管理、精准营销、定制化服务等将是景区进一步智能化的重要发展方向

  但是,在景区智能化发展的路上,也出现了很多不和谐的音符。这是景区发展的必然规律,同时也说明智慧景区建设离成熟还有一段很长的路要走,这些问题集中表现在以下几个方面。

  一、只追求科技感而忽视实用价值

  很多景区在建设智慧设施时,过度的追求科技感而忽视了实用价值。还是以扫码入园为例,近年来,越来越多的景区逐渐取缔了纸质版门票,采用借助科学技术实现身份证实名认证的电子门票系统,有的景区具有二次进出的需求,设置刷脸或者指纹识别可以减少游客携带门票的麻烦。

  但是有些景区并不适合人脸识别入园,为了追求科技感,也安装了人脸技术。结果不但没有提高游客入园效率,反而耽搁不少时间,降低了效率,最终游客的满意度也下降了。不仅如此,这些无效智能化反而还给景区造成了成本负担,给景区运营带来了一定的困扰。

  二、停留电子信息化,尚未实现智慧管理

  在智慧景区建设蓬勃发展的浪潮中,目前很多景区都已经安装上了智慧景区的设施,但是其中相当一部分景区却还是以传统的模式来管理景区,造成“智慧景区不智慧”的问题。

  对于智慧景区,大众的认识往往还停留在为游客提供服务的一些智慧基础设施上,但这仅仅是面向消费者的“智慧服务”。业内人士分析称,现在的智慧景区大部分还停留在旅游景区的电子信息化,其模式就是“互联网+物联网”,即使占有绝对市场份额的老牌企业到现在也只是专业的O2O票务方案服务商。这只处于智慧景区的初级阶段,或者说可称为电子化景区。

  而进一步的智慧景区应该是有专业的分析师团队来分析研判积累的大量数据,从而为产品的迭代更新提供数据分析依据,不断地优化景区产品,同时辅助对现有产品的品质升级、控制成本,提高景区整体经济效益。

聚赢智业软件产品之一

  三、没有做到以人为本、因地制宜

  游客对不同类型的景区,在游览需求上也不尽相同。比如历史文化博物馆之类的景区,由于其空间较小、文化底蕴厚重,如果要做智慧景区建设升级,就应该优先考虑控制客流量,建设数字虚拟景区以及数字触摸屏,以提高游客的观赏体验。而山水型的景区,由于面积较大、项目很多,应该优先考虑电子语音导航系统、设置不同的游玩路线引导等。

  智慧景区的建设提倡的是以人为本、因地制宜。因此景区应该结合自身特点,考虑游客的真实需求,本着以人为本的原则,因地制宜的开展智慧景区建设,才能更好的服务游客。

  四、只重视建设,不重视使用

  有些景区为了响应智慧景区建设的潮流,没有考虑实际需要,就盲目的推进智慧景区建设,后期维护却没有跟上,带来的使用体验并不好。

  例如在不少景区的官网观察发现,有的景区的官网设置了虚拟现实、3D体验以及电子购票的页面,但自从建好之后,几乎没有使用过,连购票链接失效了都没人去维护,虚拟现实的页面经常打不开,出现技术性错误。这就是典型的重视建设忽视使用价值。

  景区应该尽量引导游客去体验这些智慧设施与服务,以此来提升游客对景区的满意度,发挥智慧设施的价值。

  五、智慧景区缺少顶层设计和规划

  部分景区业主知道智慧建设的重要意义,也愿意在这个方面投入大力的成本和精力。但是做法缺乏科学合理性。往往是想到哪里就建到哪里,感觉缺少什么就建设什么。结果就出现了软件硬件不兼容,各板块数据不融通等问题。

  智慧景区建设投入了大量的成本,但是最终并没有形成科学的体系。甚至还出现了重复建设的尴尬。这种“东一榔头,西一棒追”的做派就是典型的缺少顶层设计,这会让景区智慧建设付出更多的代价,而且往往还达不到预期的效果。

  六、没有找对有足够能量的合作商

  建设智慧景区,自然也就少不了与“杭州聚赢智业”这样的智慧旅游相关技术服务商参与,在智慧景区的建设中,不同企业的切入点也不同,目前市面上大多数的智慧景区供应商都是只能提供单点服务的商家。而聚赢智业不仅擅长智慧旅游的技术、设计以及智能导游,还擅长擅长在线预订,包含门票和导览语音的线上预订;智慧旅游系统的创意设计、规划;闸机检票系统供应、电子屏幕供应;也可以满足景区无线网络等基础设施的建设。

  景区要实现智慧化需要找对合作商。景区业主应该寻找的是能够集成系统,提供综合解决方案的合作商,如果每建设一个部分就新找一家服务商将会是很劳心的事情,最主要的很可能各环节无法对接。要综合考虑合作商的相关资质、成功的经验、行业内的口碑和影响力,以及服务态度等。只有具备足够能量,才能帮助景区一站式解决问题。

  七、没有让大数据真正跑起来

  大数据的分析应该以游客游览全程的闭环数据做支撑,包括门票、游览、交通、餐饮、住宿、娱乐、购物等多方面的数据,同时结合区域人口、经济和地理情况做出合理判断,寻找规律,然后反作用于景区,让景区受益。

  大数据一旦跑起来,就可以通过分析研判来优化景区产品,为产品的迭代更新提供数据依据,同时辅助对现有产品的品质升级、控制成本,有助于提高景区整体经济效益,但是很多景区并没有让这一部分内容变成现实。大数据是智慧景区不可或缺的部分,由于数据闭环和互通共享难度较大,所以很多景区明知其重要但是苦于不知如何下手,一直没能让大数据真正跑起来。

  智慧景区大趋势的发展,也给所有的旅游景区带来新的发展契机。在智慧景区建设的发展道路上,还有很多的考验在等着所有景区。景区不应只停留在为游客提供一些智慧基础服务设施,还应该围绕游客的旅游体验,充分利用大数据和智能科技,将旅游服务不断升级,这才是更进一步的智慧景区。而我们杭州聚赢智业也将会给贵景区提供最为全面的技术支持。

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