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做好智慧旅游景区建设,必须了解这些
2019/1/7 11:16:17 来源: 智慧旅游建设,智慧景区建设
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  2018年开始逐渐离我们远去,2019的征程再次出发。过去的一年里,杭州聚赢智业科技为数十家各类旅游景区完成了智慧旅游软/硬件系统项目的建设及升级工作,越来越多的景区正完善或加入到“全域旅游”的建设中去,为景区运营、游客导入、提升旅游经济效益等增添了新活力。当然,我们聚赢智业可以帮助景区做到的基本是相关技术支持,而在客户的智慧景区建设中更多的是靠管理者运营等能力,那么,智慧景区的建设过程中需要了解哪些呢?聚赢智业结合当下旅游行业的情况给出以下几点小建议。

  一、了解智慧旅游建设的特性

  智慧旅游建设是旅游景区一种新的建设形式,它有如下特性:

  1、突出智能化

  互联网技术、智能控制技术等加以云计算、物联网、虚拟现实等技术为代表的前沿技术的应用,这些智能技术的应用促进了旅游信息化的发展。这些技术在旅游景区的应用对景区的各个方面进行了智能化的转型与升级进而提升了景区的综合水平。突出“智慧”既是对技术设备智慧化的应用也是对所有人员智慧化的挖掘。

  2、突出人性化

  智慧景区建设在数字景区的基础上而不是简单地将云计算、物联网等新一代信息通信技术直接应用在原有的管理与服务的工具与手段之上,一味的利用技术与机器是曲解了“智慧”的含义、是盲目的从众心理。智慧景区建设的原则是保障景区的可持续发展、满足游客的需求和景区管理的需求,要明白物联网、云技术等新一代信息技术只是实现智慧景区的手段和媒介而不是目标。

  3、突出综合性

  数字景区以及传统的景区信息化建设过分强调信息技术在景区设施设备等物理层面的铺设和应用,而忽视了景区在管理“软件”层面上的提升,加之景区信息化建设的从众心理忽视技术的适用性而造成设备闲置、资源浪费的现象屡屡出现。

  智慧景区是将一种智慧化的管理理念与创新的管理模式带入景区,除了引进技术外还要考虑景区的实际情况、景区的管理水平从而综合性发展。

  4、突出系统性

  目前许多景区之间以及景区内部各个部门系统之间的团结协作机制还未形成、外部孤立化、内部条块化现象比较普遍,这种现象不仅表现在业务合作上,而且表现在信息沟通与共享上,造成景区服务效率低下、游客问题得不到及时解决以及发展动力不足,因此实现智慧景区首先要实现信息资源的共享。

  二、了解智慧旅游的最终目的

  其实很多时候我们是想通过智慧旅游的建设,来进一步提升景区服务以及相关产业链的服务质量等,从而提升旅游业的综合管理和运营能力,创建优质的旅游生态环境,提升各景区旅游的服务品质,推动地区旅游经济的健康快速发展。在一定程度上智慧旅游建设还能够推动食、住、行、游、娱、购等六大要素的有序整合,为广大游客提供便捷的智慧服务,从而达到旅游经济效应的最大化。

  再者就是在智慧旅游建设的基础上,还能够进一步提升旅游生态环境监测和保护的能力,提升景区管理,加强对游客及区内管理人员的保护能力,完善街区综合管理监控能力,为旅游业的营销和服务能力提供一个完善的运营管理机制,拓展街区商家的营销宣传渠道,为其发展创造更多机遇。

  所以关于建设智慧旅游的最终目的,更多的是在于加大旅游产品的增值服务能力,提高旅游业的技术含量及景区管理并增强游客旅游体验等方面来体现现代旅游服务业的优势。

  三、智慧景区的建设要点

  智慧景区的建设来源于旅游行为过程、游客体验及景区管理业务需求,景区要实现智慧化建设,要满足四大刚性需求:基础设施、管理决策、游客服务和宣传营销。而要建设实现一个景区的智慧化建设,则需要做要以下几点:

  1、景区智慧建设及网络优化

  数字信息化时代,网络是必需品,智能无线WI-FI是景区信息化的根基。所以首先要对景区的无线网络进行建设,打造景区的IT设施,智能无线WI-FI需要按需实现无缝的全景区覆盖建设,覆盖景区热点位置、室内、餐馆、服务中心、大门出入口、室外人流热点及停留休息区。

  2、全官网整体的网络通讯通道

  通过全官网建设,将景区的各类系统通过移动覆盖、各类管控、光缆传输以及WIFI传输等进行控制。

  3、云计算的构架

  把整个景区的私有云数据来通过计算虚拟化,网络虚拟化,存储虚拟化的技术在数据中心中进行存储,数据分析并实现最终的数据提炼,是国家5A级景区实现的目标。

  4、运营系统

  景区智慧产品类的运营系统,即景区产品、展示产品和产品文化传输,并以此吸引、留住游客。景区微信小程序、微官网、客户端APP、微信公众号等应用能打破传统的壁垒,在手机上进行虚拟旅游,对于新景区吸引游客是很好的尝试。景区客户端时时推送,并收集游客反馈;微博、微信方面预定服务,优惠活动等营销,也是旅游智慧营销的新模式。智慧景区还需要有智慧管理的应用,即贯穿整个景区、打破单纯管理方式的人财物管理。

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